La reputación, imagen y prestigio que una marca puede adquirir a través de las diferentes plataformas online, se construyen en buena medida con base en la actividad y la calidad de los contenidos con los que un community manager dinamiza e interactúa con los seguidores representando la voz de las empresas.
Por tal razón, existen ciertas características fundamentales que un community manager debe de tener para desempeñar de manera óptima sus funciones y alcanzar sus objetivos básicos a favor del buen posicionamiento de una marca.
En este sentido, SpinSucks revela los seis rasgos fundamentales de un buen community manager:
1.-Personalidad
Un buen community manager representa a la marca con una voz auténtica, única y humana, que la hace más cercana para el público objetivo y no a través de simples mensajes de marketing.
Por tal razón debe de tener una gran personalidad que se identifique con la marca y que pueda transmitirse a través de las plataformas online en las que interactúa.
2.-Pasión
Es indispensable que los gestores de perfiles en medios sociales tengan pasión por los mismos, ya que esto les permitirá entender de forma precisa y puntual las dinámicas de cada espacio y sus necesidades para generar estrategias realmente efectivas.
3.-Amable, atento y paciente
Por naturaleza debe de ser sociable, al mismo tiempo que debe saber reaccionar ante buenas y malas relaciones tanto con los internautas como dentro del mundo offline.
Ser efectivo al momento de dar respuestas, ofrecer verdaderas soluciones, gestionar, interactuar y mediar los contenidos en social media son características propias de un buen community manager.
4.-Flexible
No hay que olvidar que las redes sociales son espacios que funcionan y se actualizan las 24 horas del día los siete días de la semana por lo que, al ser estos el espacio principal en el que un community manager se desenvuelve, esta figura debe de estar consiente de que este puesto no siempre cumple con un horario de oficina.
De esta manera debe de adaptar su horario y actividad con base en lo que está sucediendo en línea.
5.-Analítico
La información que un community manager puede ofrecer a la empresa a través de métricas, estadísticas y reportes adecuados, serán de vital importancia para optimizar las estrategias de marketing y generar mayor para los consumidores a través de los medios sociales.
De esta manera, una característica importante en un buen community manger es la de ser analítico para identificar aquellos datos que realmente sean útiles y relevantes para impulsar los resultados de las acciones en social media.
6.-Gran escritor y comunicador
Para ser un buen community manager no basta con tener una envidiable ortografía, redacción y gramática, es necesario que sea un verdadero comunicador.
Para lograrlo es necesario que conozca la reputación y el posicionamiento de la marca tanto online y ofline, así como conocer la competencia para saber en que terreno se mueve y lo que puede ofrecer a su público objetivo.
Por:
Fernanda González
@Ferglez17
http://bbarman18.visibli.com/share/JcD5j0
